购买、资料索取、服务：

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全渠道智能客服平台

通过提供“售前”、“售中”、“售后”的互联网平台服务，帮助企业降低成本、提升效率；

一、全渠道智能客服平台解决的问题

二、帮我吧解决方案

2.1全渠道接入

无论客户来源于电话、网站、微信，还是客户端、APP，无论是服务还是商机，都可以快速接入。

2.2智能机器人

客户接入后，简单重复性问题首先通过智能机器人、IVR等在第一道入口响应客户咨询。

2.3在线客服协同线下

人工处理工单时，线上客服可以通过知识库、聊天、电话等方式进行处理，线上接待完毕可以流转到线下客服的帮我吧APP进行定位、接单、签到、拍照上传等，形成服务闭环。

2.4工单流转

所有需要人工响应的服务自动生成工单，通过工单实现从问题产生后在不同区域、部门、人员之间高效流转，形成闭环工作流，直至问题最终解决。

2.5呼叫中心

提供全套呼叫中心功能，并将呼叫中心和在线客服完美融合，方便企业客服中心、客户中心外呼、接听，简化管理者工作考核内容。

2.6远程客服

帮我吧远程协助功能，带给客户不可思议的体验能客户，远程协助支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、子母机等，比传统远程软件快6-10倍，使用安全放心。

2.7外勤客服

当线上接待完客户，还需要线下人员上门配送、交付、实施、维护时，还可以通过LBS定位到外勤人员位置，并派单给外勤人员，外勤人员可通过帮我吧APP接单、签到、拍照上传等，并可查看外勤人员行程轨迹。  

2.8数据统计

帮我吧自动、完整地获取全部服务数据，企业可根据自身需要自定义报表，对客户、客服进行管理和考核。

2.9与业务系统深度对接

帮我吧全面开放各种工单、数据、能力接口，可与企业内部的CRM、ERP、OA等业务系统进行对接，在内部自动形成完整的工作流。

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