购买、资料索取、服务:
联系电话:18930323441
座机:021-64770668
021-64770686
邮箱:shybw@shxinda.com.cn
全渠道智能客服平台
通过提供“售前”、“售中”、“售后”的互联网平台服务,帮助企业降低成本、提升效率;
一、全渠道智能客服平台解决的问题
二、帮我吧解决方案
2.1全渠道接入
无论客户来源于电话、网站、微信,还是客户端、APP,无论是服务还是商机,都可以快速接入。
2.2智能机器人
客户接入后,简单重复性问题首先通过智能机器人、IVR等在第一道入口响应客户咨询。
2.3在线客服协同线下
人工处理工单时,线上客服可以通过知识库、聊天、电话等方式进行处理,线上接待完毕可以流转到线下客服的帮我吧APP进行定位、接单、签到、拍照上传等,形成服务闭环。
2.4工单流转
所有需要人工响应的服务自动生成工单,通过工单实现从问题产生后在不同区域、部门、人员之间高效流转,形成闭环工作流,直至问题最终解决。
2.5呼叫中心
提供全套呼叫中心功能,并将呼叫中心和在线客服完美融合,方便企业客服中心、客户中心外呼、接听,简化管理者工作考核内容。
2.6远程客服
帮我吧远程协助功能,带给客户不可思议的体验能客户,远程协助支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、子母机等,比传统远程软件快6-10倍,使用安全放心。
2.7外勤客服
当线上接待完客户,还需要线下人员上门配送、交付、实施、维护时,还可以通过LBS定位到外勤人员位置,并派单给外勤人员,外勤人员可通过帮我吧APP接单、签到、拍照上传等,并可查看外勤人员行程轨迹。
2.8数据统计
帮我吧自动、完整地获取全部服务数据,企业可根据自身需要自定义报表,对客户、客服进行管理和考核。
2.9与业务系统深度对接
帮我吧全面开放各种工单、数据、能力接口,可与企业内部的CRM、ERP、OA等业务系统进行对接,在内部自动形成完整的工作流。
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